主题酒店顾客感知服务质量与购后行为的关系研究——基于深圳市主题酒店的实证研究

• 作者: 文吉 曾婷婷
• 来源期刊: 人文地理
• 学科: 经济
• 关键词: 主题酒店 感知服务质量 购后行为
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 旅游
• 页码范围: 127-131
• 页数: 5页
• 分类号: F590.63
• 语种: 中文

摘要

主题酒店是未来酒店业的发展趋势,是顾客需求升级和酒店业市场竞争加剧的产物.本研究基于顾客感知服务质量的三因素模型和购后行为模式,根据主题酒店的服务特征,构建适合主题酒店服务质量与购后行为关系的计量量表,并以深圳市的六家主题酒店顾客为调查对象展开问卷调查,收集数据,采用结构方程分析软件进行数据分析.根据实证研究结果,对概念模型进行验证,分析主题酒店服务质量与其客人购后行为之间的关系,提出主题酒店改进服务质量的相关建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	文吉		14	270	7.0	14.0
2	曾婷婷		4	8	1.0	2.0