展管分离模式下服务竞争力提升路径研究

• 作者: 吴小平
• 来源期刊: 江南论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 竞争力提升 服务客户 分离模式 中国人寿保险股份有限公司 路径 客户服务中心 整合资源 服务竞争力
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 45-45,58
• 分类号: F721.8
• 字数: 2115字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-0057.2011.10.027

摘要

中国人寿保险股份有限公司无锡市分公司在进行新型经营体系改革并实施展管分离后,客户服务中心承担了服务客户的绝大部分工作,其最重要使命就在于整合一切资源形成尽可能满足内外部客户一切需求的＂服务竞争力＂优势。它的内涵在于为企业增强赢得客户的吸引力、提升战胜对手的竞争力、创造整合资源为客户创造有效商业价值的转化力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴小平	中国人寿保险股份有限公司无锡市分公司	1	0	0.0	0.0