口腔门急诊患者退号原因的调查分析

• 作者: 姚敏 张伟明 王红霞 黄燕
• 来源期刊: 中国病案
• 学科: 医学
• 关键词: 口腔门急诊 退号 挂号
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 病案管理
• 页码范围: 12-14
• 分类号: R197.3
• 字数: 2740字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2566.2011.10.007

摘要

目的 了解退号人群的特点,分析退号原因,提出改进措施,降低门急诊患者退号率,提高患者就诊服务质量.方法 通过立意抽样的方法,采用自行设计的问卷,对2010年4月-6月门诊退号量及具体原因进行调查分析.结果 2010年4-6月门急诊平均退号率为5.72%,原因主要包括患者挂号后因自身原因未能按时就诊、患者因主观意愿而挂错号、更改复诊时间、患者忘记自己的报销方式或忘记带报销证件、候诊时间过长.结论 加强各科室疾病宣传力度,建立健全挂号及退号制度,同时提高挂号员口腔医学专业知识水平及岗位技能,减少工作失误,是降低退号率的有效对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王红霞	北京大学口腔医学院病案统计科	3	15	2.0	3.0
2	姚敏	北京大学口腔医学院病案统计科	6	12	2.0	3.0
3	黄燕	北京大学口腔医学院病案统计科	8	30	3.0	5.0
4	张伟明	北京大学口腔医学院病案统计科	2	13	2.0	2.0