电力企业个性化服务策略

• 来源期刊: 农电管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户需求 服务措施 供电企业 优质服务 客户经理 服务工作 个性化服务 服务内容 企业个性化 大客户
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 分类号: F426.61
• 语种: 中文

摘要

提供优质服务要站在客户的角度看待问题,把客户需求作为服务的出发点,在分析客户需求的基础上,探寻服务内容和服务方式,全面树立全员服务的意识,把满足客户的需要作为解决一切问题的关键.然而不同区域、不同性质的客户在产品使用、售后服务等方面却有着迥然不同的需求,这就要求企业根据客户差异性和用电性质的不同,有针对性地采取个性化服务措施.