用信任赢得信任

• 作者: 清风慕竹
• 来源期刊: 家庭之友：爱侣
• 学科: 经济
• 关键词: 信任 顾客服务 网站 鞋店 广告 经营策略 客户 退货费用 成功 事实
• 年，卷（期）: jtzyal_2011,（11）
• 页码范围: 67-67
• 页数: 1页
• 分类号: F713.36

摘要

假如你购买一双鞋子,有人向你承诺,90天以后再付款,365天内不满意可以退货,而且无需承担任何费用,你相信吗?或许多数人的感觉会是这个人一定脑子进水了,那还不赔死吗?但结果恰恰相反,正是这些看似荒唐的服务条款,成就了世界上最大的网上鞋店。这个人叫谢家华,他的网店叫Zappos。谢家华毕业于哈佛大学计算机专业,21岁时放弃读博的机会,与人合开了一家广告网站,后来微软以2 65亿美元将其收购。这段成功的经历让他办起网上鞋店来更是信心满怀。