图书馆读者服务质量感知和期望剖析

• 作者: 周波兰
• 来源期刊: 情报探索
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆服务质量 感知 读者期望
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 理论与探索
• 页码范围: 26-28
• 分类号: G252
• 字数: 5197字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8095.2011.08.010

摘要

分析影响读者服务质量感知的因素和读者的期望,以及造成两者之间差距的原因,提出两者之间弥合策略.