如何打造特色的服务文化——华北油田通信公司任丘通信总站打造通信服务文化调研报告

• 作者: 周沛 黄亚萍 齐艳娥
• 来源期刊: 现代企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 服务文化 通信公司 华北油田 企业核心竞争力 调研 服务价值观 顾客满意 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2011,（30）
• 所属期刊栏目: 企业风采
• 页码范围: 23-23
• 分类号: F270
• 字数: 1561字
• 语种: 中文

摘要

“服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化”。华北油田通信公司任丘通信总站，多年来围绕通信服务特色，立足队伍建设、品牌建设，打造了别具特色的服务文化，促进总站各项工作上水平、上台阶。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄亚萍		3	1	1.0	1.0
2	周沛		3	1	1.0	1.0
3	齐艳娥		2	0	0.0	0.0