目光语言在服务中的妙用

• 作者: 武洪涛 邓玉梅
• 来源期刊: 餐饮世界
• 学科: 工学
• 关键词: 服务工作 语言 酒店经营 从业人员 服务质量 服务业 客人
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 页码范围: 70-71
• 页数: 2页
• 分类号: TS971

摘要

酒店经营服务工作中离不开员工与客人之间的沟通，可以说没有沟通就没有服务。沟通的方式有很多种，而其中目光语言的沟通在现代服务业中起到的作用越来越被重视，酒店从业人员应自觉掌握目光语言并熟练运用目光语言，借此把服务质量提升一个台阶，这也足当前酒店经营服务工作中一个重要的课题。