社区卫生服务机构就诊患者对基本医疗服务的评价分析

• 作者: 卞淑芬 李媛媛 芦文丽 董燕敏
• 来源期刊: 中华全科医师杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 社区卫生服务 需求估价 评价研究
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 709-712
• 分类号: R197.1
• 字数: 3065字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1671-7368.2011.10.011

摘要

目的 调查分析天津市社区卫生服务(CHS)机构就医患者对基本医疗服务的现状评价，并针对存在的问题提出对策及建议。方法 分层抽取天津市6个中心城区的CHS中心与站各15家，随机拦截300例就诊患者进行问卷调查，了解其接受基本医疗服务情况与意向评价满意度。结果 患病时首先选择到社区就诊的比例为52.3％ (157/300)，原因中第一位是离家近及方便，占89.2％ (140/157)；习惯找固定医生就诊者占25.3％ (76/300)。有17.7％ (53/300)患者不常看病。患者对医护人员服务能力与态度的综合满意度为78.7％，其中，对医生解释病情满意度最高，为83.7％ (251/300)；患者对医生疾病诊断、体格检查与辅助检查信任度均达92.0％以上。患者认为医生与其进行沟通交流的占87.0％ (261/300)，有85.0％ (255/300)的患者在就诊过程中得到过医生健康指导，82.0％ (246/300)患者认为医生注意了保护其个人隐私。患者对CHS机构服务环境设施与流程管理的综合满意度为73.6％，其中，药品种类、服务价格、仪器设备与服务环境的满意度均低于综合满意度。结论 CHS机构就诊患者对所接受的医疗服务基本满意；患者对CHS的利用不足；CHS机构的医疗服务能力需要提高。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董燕敏		14	197	7.0	14.0
2	卞淑芬	天津医学高等专科学校公共卫生与卫生事业管理系	20	93	4.0	9.0
3	李媛媛	天津医学高等专科学校公共卫生与卫生事业管理系	19	99	5.0	9.0
4	芦文丽	天津医科大学公共卫生学院	50	606	14.0	22.0