优质护理服务示范病区应用六西格玛管理的效果评价

• 作者: 何俏梅 余萍 曹杰 朱亚 董芳 高琴琴 黄莹
• 来源期刊: 解放军护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 护理服务 护理管理 满意度 六西格玛
• 年，卷（期）: 2011,（23）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 47-49
• 分类号: R197.323|R471
• 字数: 3865字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9993.2011.23.017

摘要

目的 探讨应用六西格玛管理方法加强病房基础护理,以提高患者对护理服务以及护士对自身职业的满意度,提升医院的品质形象.方法 运用六西格玛五步法,通过调查和分析,确定护理服务工作流程中的质量关键点,采取相应措施对影响护理质量和护理服务满意度的关键因素加以改进,并与改进前进行比较.结果 应用六西格玛管理后,基础护理质量评分提高了(2.35士0.18)分(P＜0.01),患者对护理服务的满意率提高了7.54％ (P＜0.05),护士对自身职业的满意度提高了23.72％ (P＜0.01),差异均有统计学意义.结论 优质护理服务示范病区应用六西格玛管理方法,通过优化护理服务流程、关注护理服务细节、确立并强化“以患者康复为中心”的护理服务理念,基本达到了患者满意、护士满意的预期效果,取得了良好的社会效益和经济效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱亚	解放军第117医院心血管中心	20	139	9.0	11.0
2	黄莹	解放军第117医院普外科	36	266	10.0	15.0
3	曹杰	解放军第117医院心血管中心	48	242	9.0	14.0
4	何俏梅	解放军第117医院心血管中心	2	12	1.0	2.0
5	董芳	解放军第117医院心血管中心	5	41	2.0	5.0
6	余萍	解放军第117医院心血管中心	12	21	2.0	4.0
7	高琴琴	解放军第117医院心血管中心	6	31	2.0	5.0