对目前金融消费者投诉的形势分析

• 作者: 中国人民银行西安分行金融消费者保护中心
• 来源期刊: 西部金融
• 学科: 经济
• 关键词: 金融消费者 投诉
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 专稿
• 页码范围: 9-12
• 分类号: F830.5
• 字数: 5621字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-0017.2011.04.003

摘要

人民银行西安分行在推进金融消费者保护试点的过程中,建立了金融消费者投诉案例数据库,投诉案例来源于辖内金融机构报送的案例、从各种媒体搜集的全国的案例等(本数据库不是完整的全国性的数据库).从对数据库2010年度的统计分析来看,当前金融消费者投诉主要集中于银行卡、服务收费、存单"变"保单、服务水平、存贷款业务等领域.