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保险行业消费者投诉的实证分析
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摘要：
消费者投诉是险企经营管理中不能完全避免的负面冲击。消费者投诉有其存在的客观条件与行为学支撑。态度、主观规范、信任与消费者投诉之间存在相关关系。通过经营管理改进与社会宣传，险企可有效降低消费者投诉。
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