某高校门诊部医疗服务现状及改进建议

• 作者: 向长江 唐遇 杨铁凡 黄晓岚
• 来源期刊: 中国校医
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊部 卫生服务管理
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 218,220
• 分类号: R195
• 语种: 中文

摘要

目的 对高校门诊部医疗服务的现状进行调查分析,并提出改进建议.方法 在前人研究的墓础上,结合深度访谈,编制医疗服务质量和顾客满意度调查问卷,并采用等距整群抽样方法对在校学生的意见进行调查分析.结果 学生对学校门诊部医疗服务不太满意,其中医疗服务有效性对学生满意度影响最大、响应性次之;最难解决的医疗服务收费和医疗设备条件却得到了学生的认可.结论 为了改变门诊部医疗服务工作的被动局面,必须提高医务人员专业技术水平,从制度上激发医务人员的工作积极性,做好与学生之间的沟通工作.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	向长江	广州大学商学院	12	232	5.0	12.0
2	唐遇	广州大学门诊部	6	13	2.0	3.0
3	杨铁凡	广州大学门诊部	11	18	2.0	4.0
4	黄晓岚	广州大学商学院	1	0	0.0	0.0