头脑风暴法在医院顾客需求调查中的使用

• 作者: 景调平 田晓琳
• 来源期刊: 中国美容医学
• 学科: 医学
• 关键词: 头脑风暴法 顾客需求 调查
• 年，卷（期）: 2011,（z5）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 399
• 分类号: R192
• 字数: 1380字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6455.2011.z5.446

摘要

目的:了解我院服务对象对医院各项服务的需求,找出医院服务过程中的薄弱环节和关键指标,加强改进.并为医院顾客满意度调查问卷的设计提供依据.方法:选择若干出院、住院患者,本院工作人员及医保等协议单位代表,使用自行设计的个人基本信息表,采用头脑风暴法、镜像调查、层次分析法、联合分析法了解其对医院的意见及需求情况.结果:有效统计人数110人,有效信息总数340项.顾客对服务需求最高(33.54％),而收费需求(5.51)最低.结论:医院应将医疗服务过程中的关键环节作为重点设计调查表,确定顾客满意度调查项目.针对顾客关注的需求重要程度,有重点、分层次采取措施,加强改进,充分发挥检查评价的导向作用,不断提高医疗服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田晓琳	宁夏银川解放军第五医院肿瘤放疗科	3	3	1.0	1.0
2	景调平	宁夏银川解放军第五医院肿瘤放疗科	2	3	1.0	1.0