医院挂号收费的服务现状及对策

• 作者: 徐岚
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 医院 挂号 收费 服务
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 医疗卫生管理
• 页码范围: 176-177
• 分类号: F626.12
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2011.10.131

摘要

挂号和收费窗口作为医院医疗服务的一线窗口,其服务水平的高低直接影响着医院的整体服务质量和声誉.本文对当前医院挂号和收费窗口的服务现状进行了汾析,并从服务意识和服务质量的提高、制度和激励考核机制的建设、医疗服务流程魄优化、收费人员的培训和心理疏导、工作环境和工作条件的改善等五个方面提出了改进方法和建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐岚		1	1	1.0	1.0