优质护理在门急诊小儿输液区的运用

• 作者: 尚睿睿 张雪好
• 来源期刊: 中外健康文摘
• 学科: 医学
• 关键词: 小儿输液区 投诉与纠纷 优质护理 管理对策
• 年，卷（期）: 2011,（27）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 354-355
• 分类号: R473.72
• 字数: 2663字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5085.2011.27.351

摘要

目的 通过分析门急诊小儿输液室的纠纷投诉原因,全面推行优质护理,优化服务流程,以减少小儿输液区的纠纷和投诉.方法 回顾调查、分析我院2007～2009年小儿输液区的纠纷投诉事件.结果 随着优质护理的全面推行和管理措施的加强,2010年度投诉事件减少至5件且均在科室解决.结论 在保证医疗安全前提下,推行优质护理,改变护理人员的服务观念,提高服务意识,改善护患关系,可有效的减少纠纷投诉事件.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张雪好	厦门大学附属第一医院急诊科	10	49	3.0	7.0
2	尚睿睿	厦门大学附属第一医院急诊科	1	18	1.0	1.0