急诊推行"3A"敬人服务理念的效果研究

• 作者: 丁立荣 刘宏达
• 来源期刊: 健康必读（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊 优质服务
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 298-298
• 分类号: R472
• 字数: 227字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨一种适合急诊的优质护理服务模式.方法 将3A敬人服务理念应用于急诊护理工作中,1A:接受你的服务对象(accept)2A:尊重你的服务对象(account)3A:赞美你的服务对象(admire),对比实施3年护患纠纷数量、院方受理投诉、年投诉比例、患者满意度等情况,汇总分析,得出结论.结果 "3A"敬人服务理念的实施,促进护患沟通,促进了急诊医患关系的协调发展,提高患者满意度,使急诊护理服务达到患者满意.结论 "3A"敬人服务理念的实施,提高了急诊患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘宏达		24	69	6.0	7.0
2	丁立荣		6	8	1.0	2.0