实施优质服务与提高专科护士心理素质的探讨

• 作者: 陈彩云 霍燕嫦 麦少君
• 来源期刊: 中外健康文摘
• 学科: 医学
• 关键词: 实施优质服务 护士心理素质 质的飞跃
• 年，卷（期）: 2011,（38）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 56-57
• 分类号: R192
• 字数: 3079字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5085.2011.38.045

摘要

目的 对如何实施优质服务与提高专科护士心理素质的探讨.方法 重视专科优质护理服务体系建设,根据本专科特点建设和完善本科室的优质服务标准和优质服务流程,加强护患沟通,构建和谐的护患关系.结果 在深化卫生体制改革和实施优质服务活动中,"以人为本,以患者为中心,以患者满意度为出发点."无论从住院环境,护理人员的精神面貌,护理服务质量,护理技术操作能力,都得到了质的飞跃.结论 实施优质服务工程,提升了专科护理服务水平建设,促进了社会和谐.同时专科护士的个人修养,心理素质与护患关系进入良性循环,达到以优质服务取胜于患者.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	霍燕嫦		9	54	4.0	7.0
2	陈彩云		6	34	3.0	5.0
3	麦少君		2	11	2.0	2.0