妇产科门诊实施优质服务改革方案的研究

• 作者: 吴秋钦 赵岳
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 妇产科 优质服务 医疗整改方案 满意度 投诉率
• 年，卷（期）: 2012,（16）
• 所属期刊栏目: 护理管理研究
• 页码范围: 1511-1513
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2012.16.035

摘要

[目的]通过整改方案改善妇产科门诊医疗服务的整个过程,使病人对妇产科门诊的整体满意度超过80％,并将妇产科投诉率降低24％以下.[方法]根据莆田第一医院对妇产科门诊医疗服务满意度的调查,妇产科门诊服务以服务态度、就诊流程及其卫生宣教三者表现最差,为此医院实施针对妇产科的优质服务改革方案.[结果]整改后妇产科的门诊满意度提高,年度投诉率也从48.5％降到16.0％,有效地提高了妇产科医疗服务整体质量.[结论]妇产科门诊就诊的优质服务改革方案的实施,提高了妇产科门诊的医疗服务满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵岳	天津医科大学护理学院	174	1897	23.0	32.0
2	吴秋钦	天津医科大学护理学院	4	32	2.0	4.0