中国大型商业银行个人客户星级服务策略研究

• 作者: 王文硕
• 来源期刊: 中国市场营销
• 学科: 经济
• 关键词: 大型商业银行 服务策略 个人客户 中国 金融服务职能 星级 信用中介 客户资源
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 页码范围: 67-74
• 页数: 8页
• 分类号: F830.5

摘要

商业银行承担的基本职能有信用中介、支付中介、信用创造和金融服务等。随着我国的经济发展，个人消费者的金融需求日益多样化和复杂化，商业银行的金融服务职能愈显重要。当下，中国大型商业银行面对这样一个主要的问题：在以”客户需求为中心”的时代里。银行身处竞争激烈的市场环境中，耗费了大量的资源创造出成百上干种产品和服务，管理着数以亿计的个人客户资源．银行如何识别那些有需求的个人客户。提供令他们满意的金融产品和服务，以实现银行本身的竞争优势？