基于客户体验与行为运筹学的逆向服务

• 作者: 唐国春 李伟 郝皓
• 来源期刊: 重庆师范大学学报（自然科学版）
• 学科: 数学
• 关键词: 逆向服务 行为运筹学 客户体验 绿色服务
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 运筹学与控制论
• 页码范围: 7-11
• 分类号: O223
• 字数: 5882字
• 语种: 中文
• DOI: 50-1165/N.20120115.1809.002

摘要

全球经济已经全面向服务和体验经济转型,传统意义上的服务更多从企业角度设计和驱动服务,属于“推动式服务”.本文首次提出了“逆向服务”的概念,其特征是“客户拉动式”、个性化、绿色低碳和可循环性.通过客户体验与行为运筹学等崭新视角对“逆向服务”的内涵进行了诠释,其核心内容是基于客户行为的最优化及决策模型、逆向服务路径及系统优化、心理认知与智力增值形式和界面创新,最终目的是实现资源循环使用、绿色环保,维护服务信誉、树立企业品牌形象、企业可持续发展.在此基础上归纳了从这一视角进行研究的科学意义,即独特性、系统科学性和绿色可持续性.接着对相关领域的研究现状和发展动态进行综述.最后对该领域研究的空白和未来的潜力进行总结.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李伟	复旦大学管理学院	94	549	11.0	20.0
2	唐国春	上海第二工业大学经济管理学院	109	683	15.0	19.0
3	郝皓	上海第二工业大学经济管理学院	13	54	5.0	7.0