南通市旅行社服务质量评价实证研究

• 作者: 周艳春
• 来源期刊: 长春理工大学学报：社会科学版
• 学科: 经济
• 关键词: 南通旅行社 服务质量评价 实证研究
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 经济学·管理学
• 页码范围: 75-76
• 页数: 2页
• 分类号: F592.7
• 字数: 2384字
• 语种: 中文

摘要

旅行社是旅游业三大支柱产业的龙头,在各旅游企业间起着媒介与桥梁的作用。在此借鉴国外成熟的服务质量评价方法及工具,根据旅行社的业务活动及流程,构建了旅行社服务质量的评价体系。通过对随团旅游者的调查得出其对旅游服务的感知和期望,由此分析南通旅行社服务质量,并进一步提出了提升南通旅行社服务质量的途径。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周艳春	南通职业大学应用人文与旅游管理学院	19	84	5.0	8.0