博物馆游客忠诚度实证研究

• 作者: 尤海梅 李芸
• 来源期刊: 徐州师范大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 博物馆 游客 满意度 忠诚度 聚类分析
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 页码范围: 74-78
• 分类号: F590
• 字数: 3944字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-6573.2012.01.018

摘要

为研究博物馆不同类型的游客忠诚度及其影响因素,本文用SPSS 18.0对294份有效调查问卷数据进行对比,主要分析上海博物馆、南京博物院和浙江省博物馆3个样本的游客的重游意愿与推荐意愿的差异.然后以满意度为出发点,探讨博物馆游客忠诚度的影响因素.根据忠诚度指数进行聚类分析,将上海博物馆的游客忠诚度划分为高度忠诚游客(Ⅰ级)、中等忠诚游客(Ⅱ级)、低度忠诚游客(Ⅲ级)3种类型,并分析不同忠诚类型的游客其满意度差异.影响忠诚度的各满意度指标依其影响程度由大到小依次是:所售纪念品、讲解服务、预约服务、公益讲座、会员制度、网站建设、对外宣传、标识指示牌、参观氛围、志愿者服务、员工态度、管理水平、展品陈列、知名度、安全保卫、人数限制、建筑设计、环境卫生和门票免费.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尤海梅	徐州师范大学城市与环境学院	31	614	11.0	24.0
2	李芸		1	6	1.0	1.0