移动忠诚度影响因素分析

• 作者: 田娴
• 来源期刊: 内蒙古财经大学学报
• 关键词: 移动忠诚度 文献综述 影响因素
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 管理理论与实践
• 页码范围: 61-64
• 页数: 4页
• 分类号: F014.5
• 语种: 中文

摘要

本文梳理了国内外有关顾客忠诚度和移动忠诚度的研究成果,从中提取移动忠诚度的影响因素,主要包括价格、服务质量、顾客满意、习惯、转换成本、情境因素、信任营造、个人创新、信息质量、系统质量、流体验、服务补救,最后指出在移动互联网下要加强关于移动忠诚度的理论和实证研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田娴	福州外语外贸学院金融系	16	22	2.0	4.0