医院职工满意度和忠诚度影响因素分析

• 作者: 万申敏 卢洪洲 李敏
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 传染病医院 医院管理 职工 满意度 忠诚度
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 57-59,62
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.6.19

摘要

目的 找出影响医院职工满意度和忠诚度的影响因素并提出对策.方法 自行设计问卷并于2015年5月和2016年7月对职工分层抽样进行调研,采用SPSS 22.0软件进行结果分析.结果 经统计分析将问卷59项问项聚成有形性、可靠性、呼应性、支持度、转换成本、满意度和忠诚度等7个维度.支持度对职工满意度、忠诚度影响最大.在编、中级职称者满意度低,科研、后勤及高级职称者忠诚度高.所有职工2016年满意度和忠诚度较2015年显著提高(P＜0.05).结论 医院通过改革与转型,大胆创新,实行绩效改革,不拘一格用人才,推动科室间的合作与联动,多方支持等一系列质量管理措施,提高了医院职工满意度和忠诚度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢洪洲		157	651	13.0	17.0
2	李敏		45	304	9.0	16.0
6	万申敏		2	1	1.0	1.0