电商付费会员制对客户忠诚度影响的实证分析

• 作者: 罗泽文 马莉婷
• 来源期刊: 景德镇学院学报
• 关键词: 付费会员制 客户忠诚度 影响因素
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 经济与管理研究
• 页码范围: 56-62
• 页数: 7页
• 分类号: F724.6
• 语种: 中文

摘要

随着市场竞争日趋激烈,电商企业普遍面临着客户流失及市场占有率下降等问题.为降低客户流失率,许多电商企业开始推出电商付费会员制来吸引新客户、维护老客户,利用付费会员的诸多特权来实现客户满意,从而提升客户的忠诚度.以京东PLUS会员为例,就电商付费会员客户对电商平台忠诚度的形成过程、影响因素、忠诚度的测量等方面进行研究,开展问卷调查,并进行实证分析,提出提升客户忠诚度的建议,为采用电商付费会员制的电商企业提供参考借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马莉婷		19	69	5.0	7.0
2	罗泽文		1	0	0.0	0.0