打通顾客满意的最后一公里

• 作者: 杨庚生
• 来源期刊: 中国标准导报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 顾客满意 公里 行为规范 质量管理 里程
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 书评
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 分类号: U46
• 字数: 922字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-1575.2012.05.018

摘要

顾客满意最后一公里是指企业追求顾客满意这一目标的最后一段里程。作为GB／T19010--2009{质量管理顾客满意组织行为规范指南》的起草人之一，作者朱立恩从打通顾客满意最后一公里的角度来理解该标准出台的重要性，为该书赋予了两点崭新的意义。