公立医院客户服务部建设的探索——华山医院东院客户服务部六年实践总结

• 作者: 蔡丽莉
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 公立医院 客户服务
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 医院服务
• 页码范围: 66-68
• 分类号: R197.3
• 字数: 4410字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2012.07.023

摘要

在医院内建立一个功能完整的客户服务部是目前公立医院的创新举措,它整合了医院内除医疗护理外所有的行政事务类服务和管理,树立了一个用对客服务的理念向医院客户传递服务信息建立良好的公共关系的形象.通过与院内外各部门的协调和合作完成部门各岗位的工作运转,在建立一个服务高端人群的医疗模式的同时为病人提供方便、及时、高效、温馨的人性化服务.六年来,华山东院在这方面进行了尝试探索,创建了医院的客户服务工作模式.