城市建设中居民满意度动态提升策略方法初探

• 作者: 侯春华 瞿云华
• 来源期刊: 当代旅游（学术版）
• 关键词: 满意度 提升策略 马斯洛需求层次理论 意见挖掘 边际效益 SPSS
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 页码范围: 208-211
• 字数: 4363字
• 语种: 中文

摘要

根据马斯洛需求层次理论结合具体城市特点基于意见挖掘技术,建立城市建设网络舆情监测系统,对现行的居民满意度测评体系进行权重测定与排序,分析提炼出满意度调查内容.以居住区域为标志,采用分层随机抽样方式进行调查问卷设计和调查活动设计.使用问卷调查结果利用SPSS统计分析软件以贡献率为参数筛选出对满意度指标有重要影响的因素,结合居民需求期望得到不同时期的居民满意度的主要影响因素,以边际效益理论为基础建立包括意见收集、对比分析、测试试点、实施反馈、过程监督等机制在内的居民满意度动态提升机制探索提升居民满意度的策略和长效运行机制从而推动城市建设进程.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	瞿云华		13	10	2.0	2.0
2	侯春华		34	51	4.0	6.0