门诊开展"三好一满意"活动实践探讨

• 作者: 姚峥 安凤梅
• 来源期刊: 临床和实验医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 医疗服务 医疗质量 医德医风教育 患者满意度
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 363-365
• 分类号: R197.3
• 字数: 4278字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-4695.2012.05.019

摘要

门诊开展"服务好、质量好、医德好,群众满意(三好一满意)"活动,通过开展多种形式预约挂号服务,优化门诊服务流程,专家门诊管理,缩短窗口服务等候时间,提供便民措施,开展"志愿服务在医院"活动,提高门诊服务水平.通过落实医疗质量管理制度,健全门诊医疗质量管理与控制体系,规范病历书写,保障医疗质量和医疗安全,推进合理用药、合理治疗,提高门诊医疗质量.通过开展医德医风教育,举办精神文明主题系列活动,提高整体医德水平.通过开展门诊患者满意度调查和住院患者随访,反馈医疗服务质量,提高群众满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚峥	首都医科大学宣武医院门诊部	56	535	13.0	20.0
2	安凤梅	首都医科大学宣武医院门诊部	14	111	7.0	9.0