基于游客满意的旅游网站产品与服务设计研究——以海南省旅游网站为例

• 作者: 张志坚 蓝祖庆 邓卓鹏
• 来源期刊: 电子商务
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 19-20
• 页数: 2页
• 字数: 2883字
• 语种: 中文

摘要

通过问卷调查法、深度访谈法和网络数据监测法等实证方法,从如何增加游客满意度,提升旅游网站转换率,以增强旅游网站对游客的吸引力的角度研究了旅游网站产品与服务的设计问题.研究发现:旅游网站提供特色化的旅游产品和专业化的旅游咨询服务是促进游客做出决策的主要因素；增大旅游产品的“可视”成分和旅游线路的定制化设计则是吸引游客预定的两大法宝；增大旅游产品的标准化程度和增大旅游产品中的不可复制成分则有助于游客实现最终的预定.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蓝祖庆	海南经贸职业技术学院旅游管理系	13	28	3.0	4.0
2	邓卓鹏	海南经贸职业技术学院旅游管理系	20	49	3.0	6.0
3	张志坚	海南经贸职业技术学院旅游管理系	14	15	3.0	3.0