星巴克也失败过

• 作者: 李宝
• 来源期刊: 企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 星巴克 失败 咖啡机 忠诚客户 罗森 维修 再婚 朋友
• 年，卷（期）: qywhb_2012,（8）
• 页码范围: 53-54
• 页数: 2页
• 分类号: F719.3

摘要

1995年4月，吉里米一多罗森花299美元从伯克利的一家星巴克买了一台咖啡机，回家后发现这台咖啡机有问题，于是，他带着咖啡机到星巴克去维修。由于维修需要时间，星巴克就借给他一台咖啡机使用，有问题的咖啡机留在星巴克进行维修。多罗森是星巴克的忠诚客户，很喜欢星巴克的咖啡机，刚好有一个朋友不久要再婚，而这位朋友之前得了癌症，顽强地与病魔战斗了很久才得以康复，再婚将是她新生活的开始，多罗森想送她一台咖啡机作为再婚的礼物。