基于Seam的企业客户服务平台设计与实现

• 作者: 薛惠锋 赵小平
• 来源期刊: 电子设计工程
• 学科: 工学
• 关键词: Seam 信息支持系统 系统架构 服务平台 B/S模式
• 年，卷（期）: 2012,（20）
• 所属期刊栏目: 计算机技术与应用
• 页码范围: 10-12
• 页数: 3页
• 分类号: TP391
• 字数: 1691字
• 语种: 中文

摘要

为了提高企业对客户信息化服务水平和整体运作效率,减轻工作人员的劳动强度,提升服务品质,全面降低企业运作成本,设计了一种基于Web的客户服务平台。重点研究了Seam的系统模型以及其总体架构、业务流程、功能模块和物理结构。应用结果表明,该方案可有效地集成和管理实现企业客户服务信息管理系统的网络化,系统实施之后,企业客户服务的工作效率得到了明显的提高。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛惠锋	西北工业大学自动化学院	309	3851	31.0	46.0
2	赵小平	西北工业大学自动化学院	4	33	2.0	4.0