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摘要:
美国的家居仓储(HomeDepot)是世界最大的家居建材零售企业.该公司一直实行无障碍退货制度。一天,一个顾客推着一套轮胎走进了家居仓储的一家卖场,要求退货。店中的工作人员感到很诧异,因为家居仓储的店铺里从来没有卖过轮胎,自然也就拒绝了退货的要求。但这个顾客态度强硬,不依不饶,为此双方僵持不下。
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文献信息
篇名 挂在商店里的轮胎
来源期刊 企业家信息 学科 经济
关键词 轮胎 商店 退货制度 建材零售企业 顾客态度 工作人员 家居 仓储
年,卷(期) 2012,(5) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 15
页数 1页 分类号 F715
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