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挂在商店里的轮胎
挂在商店里的轮胎
作者:
陈德中
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轮胎
商店
退货制度
建材零售企业
顾客态度
工作人员
家居
仓储
摘要:
美国的家居仓储(HomeDepot)是世界最大的家居建材零售企业.该公司一直实行无障碍退货制度。一天,一个顾客推着一套轮胎走进了家居仓储的一家卖场,要求退货。店中的工作人员感到很诧异,因为家居仓储的店铺里从来没有卖过轮胎,自然也就拒绝了退货的要求。但这个顾客态度强硬,不依不饶,为此双方僵持不下。
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轮胎
商店
退货制度
建材零售企业
顾客态度
工作人员
家居
仓储
年,卷(期)
2012,(5)
所属期刊栏目
研究方向
页码范围
15
页数
1页
分类号
F715
字数
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商店
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期刊影响力
企业家信息
主办单位:
中国人民大学
出版周期:
月刊
ISSN:
1005-443X
CN:
11-4360/F
开本:
出版地:
北京市海淀区中关村大街甲59号文化大厦1
邮发代号:
18-282
创刊时间:
语种:
出版文献量(篇)
14602
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