特需门诊患者对心理沟通的需求及护理对策

• 作者: 吴英 王蓓 陈如燕 马寒芳
• 来源期刊: 解放军护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 特需门诊 心理沟通 需求 护理
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 62-64,76
• 分类号: R395.1
• 字数: 3736字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9993.2012.07.021

摘要

目的 探讨针对特需门诊患者的心理需求改进护理服务流程和环节的效果.方法 采用方便抽样法选择2010年4月至2011年4月来特需门诊就诊的患者400例,按照随机数字表法将其分为对照组和观察组各200例,对照组患者行常规就诊指导,观察组患者在常规的就诊指导上,对护理服务过程中的重点环节进行了改进,了解并比较两组患者对心理沟通的满意度差异.结果 观察组患者对就诊前的病情分诊、就诊中的精心呵护以及就诊后的康复指导等心理沟通的满意度均优于对照组患者,差异有统计学意义(均P＜0.05).结论 就诊前针对病情给予准确分诊是满足患者心理需求的关键,同时就诊中进行全方位的精心呵护以及就诊后提供个性化的康复指导等人性化服务措施,能有效缓解特需门诊患者恐惧与焦虑的心理,不仅优化特需门诊就诊服务流程,提升护理服务质量及患者满意度,还为医院赢得更好的经济效益与社会效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王蓓	第二军医大学长征医院护理部	94	1126	18.0	27.0
2	吴英	第二军医大学长征医院体检中心	35	371	12.0	18.0
3	陈如燕	第二军医大学长征医院体检中心	10	147	7.0	10.0
4	马寒芳	第二军医大学长征医院体检中心	7	85	6.0	7.0