加强服务管理 提高服务水平

• 作者: 田礼富
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务管理 金融消费者 客户满意度 优质服务 为民服务 服务质量 服务创新 吉林省
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 页码范围: 39-40
• 页数: 2页
• 分类号: F832

摘要

近年来，工行吉林省延边分行始终坚持把为广大金融消费者提供金融优质服务作为首要任务，以“改革流程、改进服务年”活动和“为民服务创先争优”活动为契机，不断改进服务质量，着力开展服务创新，全行服务水平得到明显提升，客户满意度明显提高。