中国快递业的理想与现实

• 作者: 李钰
• 来源期刊: 企业家信息
• 学科: 经济
• 关键词: 快递业 理想与现实 满意度调查 中国 快递服务 国家邮政局 2010年 快递企业
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 页码范围: 99-101
• 页数: 3页
• 分类号: F618.1

摘要

据国家邮政局通告2011年快递服务满意度调查显示。快递服务总体满意度为68．9分，比2010年提升0．2分。公众对快递服务不满意的方面主要有：普通受理电话接通效率低、不能主动预约上门时间；揽收人员不能在约定时间内上门、取件时间过长、揽收人员着装不规范；快件不能在承诺时间内送达、不能主动反馈投递结果、快递寄递速度较慢：对快递企业提供的投诉受理、问题件处理、结果反馈满意度不高