电信服务等级的协定和管理研究

• 作者: 沈艳
• 来源期刊: 信息通信
• 学科: 工学
• 关键词: 电信服务等级 协定 管理
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 通信运营
• 页码范围: 250-251
• 页数: 2页
• 分类号: TP393
• 字数: 3248字
• 语种: 中文

摘要

作为一种商品,用户对电信服务的购买不仅仅局限于物理意义上的产品,同时对一定期限的保修服务协议进行了购买,而这一服务协议包括了服务活动中出现的售后服务.对于服务理念和管理的传统模式而言,SLA的实施是一种新的挑战.通过科学化服务的实施,才能进一步促使用户对服务满意度的提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈艳		1	0	0.0	0.0