234例住院患者对医院服务评价问卷调查分析

• 作者: 王晨梅
• 来源期刊: 医学理论与实践
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 调查 医院服务质量
• 年，卷（期）: 2012,（19）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 2455-2457
• 分类号: R192
• 字数: 2710字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-7585.2012.19.088

摘要

目的:通过调查分析我院医疗服务中存在的问题,为医院改进服务流程、提高服务质量提供参考依据.方法:采用问卷调查的方式,对2010年1-3月期间在我院住院满1周的共234例患者进行调查,调查内容包括医德医风、医疗过程、服务态度等6个方面共24个项目.结果:医务服务评价平均分值为0.91,单项满意中医德医风方面平均值为100%,医疗过程方面平均值为86.38%,服务态度方面平均值为83.74%,环境设施方面平均值为90.00%,总体评价平均值为85.16%.结论:我院医护人员在规范文明用语上仍需提升,在告知宣教、医患沟通等方面需进一步加强,部分环境设施无法满足患者需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晨梅		2	7	2.0	2.0