浅谈基于云计算及IP化呼叫中心的应用与发展趋势

• 作者: 杨记
• 来源期刊: 计算机光盘软件与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 云计算 IP化 呼叫中心 IaaS PaaS SaaS
• 年，卷（期）: 2012,（17）
• 页码范围: 97-98
• 分类号: TN99
• 字数: 2376字
• 语种: 中文

摘要

随着社会的发展,以客户为中心的企业运作方式已逐步形成,作为企业与客户之间最重要的沟通手段就是呼叫中心,呼叫中心已经引起越来越多企业重视、关注并接受.我国通信和计算机技术发展越来越成熟,特别是 Internet技术的发展和普及,让呼叫中心的内涵发生了根本的巨变.同时,势不可挡的云计算已经进入了呼叫中心领域.云计算不仅为呼叫中心的发展带来技术上的推进,也为我们带来了更多的商务应用模式的创新,促进了 IT 服务和应用外包的步伐.同时IP化给呼叫中心带来巨大的发展市场,现如今IP呼叫中心成为呼叫产业的趋势.本文对基于云计算及IP化的呼叫中心的应用及发展趋势进行了探讨.