高尔夫球童服务质量分析研究

• 作者: 刘恺 敬婷婷
• 来源期刊: 现代商贸工业
• 学科: 经济
• 关键词: 高尔夫球童 服务质量 观澜湖高尔夫球俱乐部
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 品牌与营销
• 页码范围: 80-81
• 分类号: F2
• 字数: 2607字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-3198.2012.06.043

摘要

通过构建基于SERVQUAL评价模型得出的高尔夫球童服务质量评价模型，对观澜湖高尔夫球俱乐部进行问卷调查，发现观澜湖高尔夫球俱乐部的球童在响应性、移情性以及有形性方面服务质量比较高，基本迭到球员的期望。但个别因素差距值比较大，仍然有待改进。可靠性和安全性无论是对于球员实际感知，还是球童自身来说，都有很大提升空间，希望能对中国高尔夫球俱乐部球童的培训与管理提供借鉴。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘恺	吉林大学珠海学院	17	21	2.0	3.0