浅谈微笑服务在空中乘务工作中的重要性

• 作者: 李文婷
• 来源期刊: 中国电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 空中乘务 微笑服务
• 年，卷（期）: 2012,（20）
• 所属期刊栏目: 学术研究
• 页码范围: 220-220
• 页数: 1页
• 分类号: F592
• 字数: 2264字
• 语种: 中文

摘要

安全、便捷、舒适是民航运输最显著的特征，乘务工作是将这些特征有效表现出来最为关键的一个部分。微笑服务作为特殊的一类语言，其是提供优质服务的一个关键性要素，作为乘务工作者同旅客之间实现有效连接的纽带，同时也是乘务工作人员在职业素养方面的一个关键性内容。本文重点针对微笑服务在乘务工作里面的重要性来展开叙述，并且对于乘务工作人员提供微笑服务的具体原则进行了阐释。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李文婷		15	10	2.0	3.0