急诊科护患矛盾的原因分析与对策

• 作者: 章梅妹
• 来源期刊: 医学信息
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊科 护患矛盾 分析
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 279-279
• 分类号: R4
• 字数: 1489字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2012.05.292

摘要

目的 对急诊科护患矛盾原因进行调查分析,了解其主要原因,采取有效护理措施.减少护患矛盾的发生,提高急诊科护理质量.方法 采用问卷的方法,对我院急诊科2011 年7 月～2012 年5 月收住院或留观患者进行急诊工作满意度调查.结果 急诊科护患矛盾形成的主要原因有医疗费用方面、服务态度方面、医院环境、急救技术、急救意识、法律意识等.结论 总结了急诊科护患矛盾形成的原因,加强急诊科规范管理,以减少急诊科护患矛盾.