基于排队论的银行业务窗口设置优化

• 作者: 葛连升 蔡文婧
• 来源期刊: 山东大学学报（工学版）
• 学科: 数学
• 关键词: 排队论 银行业务窗口 优化方法 顾客损失率 服务强度
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 机器学习与数据挖掘
• 页码范围: 23-29
• 分类号: O226
• 语种: 中文
• DOI: 10.6040/j.issn.1672-3961.9.2013.004

摘要

为解决目前办理银行业务顾客等候时间过长的问题,构建了基于排队论的银行业务窗口设置优化模型.将银行前台的业务办理过程视为随机服务系统,在充分认识该系统基本特征的基础上,详细设计了优化银行窗口设置的步骤,并运用排队论,从两个侧重目标分别具体分析了银行窗口设置的优化方法,结合实例给出了合理确定银行窗口数量的一种新思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡文婧	山东大学经济学院	1	38	1.0	1.0
2	葛连升	山东大学网络与信息中心	27	170	7.0	12.0