互动导向、顾客关系与公司绩效——兼论市场环境因素的调节作用

• 作者: 于洪彦 吴兆春
• 来源期刊: 广东商学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 互动导向 公司绩效 顾客关系 市场震荡 竞争强度 技术波动
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 67-72
• 分类号: F276
• 语种: 中文

摘要

作为一种新的营销战略,互动导向不是市场导向的简单升级,而是新的营销理念与营销管理实践的结合.其目的是:对顾客的分析从市场细分层面具体到个体顾客层面,并以先进的信息技术对顾客交易进行管理和分析,然后针对个体顾客进行营销活动和分配营销资源,以达到公司价值的最大化.以新兴经济体中国为例的实证研究表明,互动导向、顾客关系与公司绩效之间呈显著正向相关关系,而市场震荡程度、市场竞争强度、技术波动程度等市场环境因素对互动导向与公司绩效之间的关系不存在调节作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴兆春	广州城市职业学院商贸系	11	75	5.0	8.0
2	于洪彦	中山大学管理学院	45	452	12.0	20.0