浅谈有形化在医院服务场景中的运用途径

• 作者: 庞钊 庞震苗
• 来源期刊: 中医药导报
• 学科: 医学
• 关键词: 卫生服务 医院 有形展示 服务场景
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 页码范围: 121-122
• 分类号: R197
• 字数: 3003字
• 语种: 中文

摘要

本文从安全化、归属化、时效化、便利化、声望化5个途径论述了有形化在医院服务场景中的实际运用.认为服务场景帮助形成顾客的经历,影响服务满意度,甚至会成为影响顾客是否会重复购买该服务的决定因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	庞钊		15	67	4.0	8.0
2	庞震苗		95	346	9.0	15.0