品管圈活动在提升护士接待患者到位率的效果分析

• 作者: 徐红卫 陆金英
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 品管圈活动 神经内科 接待新病人 护理 到位率
• 年，卷（期）: 2013,（8）
• 页码范围: 35-38
• 页数: 4页
• 字数: 4354字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨品管圈活动在提高神经内科护士接待新病人护理到位率中的应用效果。方法神经内科病区10名护士自愿组成一个“圈”，确立“提高神经内科护士接待新病人护理到位率”活动主题，对改进前接待新病人护理到位率方面通过发放病人问卷调查表、科内自查进行考核，分析原因，并制定和落实整改措施。结果(1)有形成果：经品管圈活动，神经内科护士接待新病人护理到位率明显提高，达到并超出了预期目标。(2)无形成果：品管圈活动在团队精神、参与意识、积极性创造性主动性、护患沟通、自我认可度5个方面均有提高。结论开展品管圈活动不仅提高了护士主动服务的意识，优化了工作流程，提高了神经内科护士接待新病人护理到位率，提高了病人满意度，同时还提高了圈员的团队精神和质量管理能力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陆金英		6	78	4.0	6.0
2	徐红卫		2	7	1.0	2.0