杭州城管积极探索解决重复投诉的新方法

• 作者: 叶利群 吴斌
• 来源期刊: 城建监察
• 学科: 政治法律
• 关键词: 杭州市 投诉 城管执法 社会化管理 信访工作 指挥中心 业务考核
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: D922.297

摘要

重复投诉是当前信访工作中的难题，具有反弹性大，易反复的特点，解决不好容易造成投诉升级，甚至激化矛盾，严重的甚至还会导致群体事件的发生。面对“重复投诉”这块硬骨头，杭州市城管执法投诉受理指挥中心迎难而上，以加强和创新社会化管理为导向，以执法业务考核为抓手，以克难攻坚为己任，以减少群众重复投诉为目标，在提高重复投诉解决率和巩固率上下，

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶利群	杭州市城市管理委员会投诉受理指挥中心	1	0	0.0	0.0
2	吴斌	杭州市城市管理委员会投诉受理指挥中心	1	0	0.0	0.0