服务框架

• 作者: 华婷 拉贾什·他吉 简·皮科蒂 陈晓华
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 62-65
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

·服务质量知识大纲详述了服务质量的关键领域知识、相关定义和工具; ·服务质量专业人士可以参考服务质量知识大纲,应用相关工具和概念,在现有服务质量资源基础上,整理、组织和构建一个框架. 随着经济全球化进程的加快,服务业作为一个组成其作用变得愈发重要.今天,美国就业大军中有80％就职于服务行业;而在上世纪50年代,这一比例仅为50％.