提供优质服务赢得客户忠诚——记中国工商银行江苏常州分行营业部营业室

• 作者: 工常萱
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 大众理财
• 页码范围: 62-64
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

团队综述 高效运作赢得良好口碑 工商银行江苏常州分行营业部营业室地处繁华商业区,1000多平方米的营业大厅井然有序,拥有咨询服务区、自助服务区、现金区、非现金区、客户休息区和贵宾理财室,为客户提供着全面优质、快捷便利的金融服务;24个对外营业窗口,有条不紊地处理着本外币、对公对私业务,满足客户多元化、个性化的金融需求;大堂经理、业务柜员、理财经理们精神饱满、细致认真地为客户或提供咨询,或交换建议,或办理着业务.作为工商银行在常州的一个标杆窗口,营业室处处展现着以客户为中心的服务理念:将大厅各功能区域的指示牌改为落地式灯箱;调整大厅内各种宣传架的摆放,让客户很容易就看到工商银行最新的产品宣传折页;在客户等候区增配精致漂亮的小盆植物、糖果盘,摆放各类银行产品简介和书籍、刊物,大大降低了客户等候时的焦躁情绪;即便是现金柜口边的小垃圾桶,也为办理业务的客户提供了方便……这些小小的举措,营造了亲切、温馨、和谐的营业环境,从细微之处体现了以客为尊的人文关怀.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	工常萱	中国工商银行股份有限公司常州分行	1	0	0.0	0.0